1賬號(hào)密碼登錄時(shí)，提示存在安全風(fēng)險(xiǎn)

使用默認(rèn)密碼登錄會(huì)給予安全提示，請(qǐng)使用手機(jī)驗(yàn)證碼方式登錄。

2使用“富德生命人壽在線”、“富德生命人壽官微”，個(gè)人信息頁(yè)面顯示綁定的是歷史停用的手機(jī)號(hào)，怎么更換為新的？

可直接點(diǎn)擊“頭像”-綁定手機(jī)號(hào)-更換手機(jī)號(hào)，修改為新手機(jī)號(hào)即可。

3使用手機(jī)驗(yàn)證碼登錄，提示“服務(wù)器繁忙，請(qǐng)重試”

此問(wèn)題為賬號(hào)數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致，請(qǐng)聯(lián)系95535客服人員，詳細(xì)描述相關(guān)問(wèn)題，聯(lián)系平臺(tái)方進(jìn)行處理。

4登錄后，發(fā)現(xiàn)實(shí)名信息是其他人的怎么處理？

修改實(shí)名信息重新實(shí)名即可，路徑：我的-右上角設(shè)置-個(gè)人信息-實(shí)名信息-重新實(shí)名。

5實(shí)名時(shí)進(jìn)行人臉識(shí)別，提示身份驗(yàn)證不通過(guò)怎么處理？

請(qǐng)檢查錄入的身份信息，尤其是當(dāng)實(shí)名狀態(tài)為待核驗(yàn)時(shí)的身份信息，請(qǐng)務(wù)必再三核實(shí)證件號(hào)、出生日期等是否與身份證件信息完全一致，建議修改信息后重新進(jìn)行實(shí)名。

6進(jìn)行實(shí)名時(shí)，提示“身份信息已綁定尾號(hào)XXXX的手機(jī)號(hào)”，如何處理？

請(qǐng)按照彈窗提示進(jìn)行找回賬號(hào)，找回成功后，后續(xù)使用新手機(jī)號(hào)即可。

7實(shí)名后查詢不到保單數(shù)據(jù)，顯示保單為數(shù)量為0或者保單數(shù)量不對(duì)

請(qǐng)先核實(shí)是否5項(xiàng)信息是否與證件信息完全一致（如出生日期、性別、姓名等可能存在空格、以及錯(cuò)誤數(shù)據(jù)），如果信息核實(shí)無(wú)誤，可咨詢客服人員，協(xié)助核實(shí)實(shí)名信息是否與核心系統(tǒng)一致。

8實(shí)名認(rèn)證支持的證件類型有哪些？

人臉識(shí)別認(rèn)證

支持證件類型：居民身份證、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民往來(lái)內(nèi)地通行證。

銀行卡身份核驗(yàn)

支持證件類型：居民戶口簿、軍人身份證、士兵證、中國(guó)護(hù)照、港澳臺(tái)居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)護(hù)照、武警身份證、外國(guó)人永久居留身份證、其它證件。

注：微信公眾號(hào)僅支持對(duì)居民身份證進(jìn)行人臉識(shí)別，其他證件均通過(guò)銀行卡身份核驗(yàn)進(jìn)行。

9注銷賬戶時(shí)，提示“您持有我司存錢罐及大富翁業(yè)務(wù)保單，無(wú)法進(jìn)行此操作，請(qǐng)聯(lián)系客服人員辦理”

罐子及大富翁賬號(hào)暫不支持注銷，但可進(jìn)行更換手機(jī)號(hào)、找回賬號(hào)等操作，如需要注銷賬戶進(jìn)行賬號(hào)找回，則請(qǐng)聯(lián)系在線客服處理問(wèn)題。

10注銷賬戶時(shí)，提示“未查詢到用戶信息”

此情況是賬號(hào)數(shù)據(jù)異常，請(qǐng)聯(lián)系95535客服，反饋問(wèn)題并得到處理后，再進(jìn)行注銷操作。

11APP更新后，每次訪問(wèn)服務(wù)都需要輸入密碼、驗(yàn)證碼，太麻煩

根據(jù)引導(dǎo)或在設(shè)置頁(yè)面，設(shè)置面容ID、手勢(shì)等快捷驗(yàn)證即可；路徑：我的-右上角設(shè)置-面容ID/指紋登錄、手勢(shì)登錄。

12服務(wù)找不到辦理入口，怎么辦？

請(qǐng)通過(guò)首頁(yè)頂部的搜索功能，輸入想辦理的”業(yè)務(wù)名稱“進(jìn)行搜索，即可快速找到業(yè)務(wù)辦理入口。

13如何更換登錄的手機(jī)號(hào)碼？

打開E動(dòng)生命APP，請(qǐng)?jiān)凇拔业摹?右上角“設(shè)置”-“賬號(hào)設(shè)置”-“綁定手機(jī)”選擇更換手機(jī)號(hào)，30個(gè)自然日內(nèi)僅支持更換一次手機(jī)。

14如何更換實(shí)名身份？

打開E動(dòng)生命APP，請(qǐng)?jiān)凇拔业摹?右上角“設(shè)置”-“賬號(hào)設(shè)置”-“實(shí)名認(rèn)證”選擇重新認(rèn)證，30個(gè)自然日內(nèi)僅支持重新實(shí)名認(rèn)證一次。

15怎么訂閱電子信函？

打開E動(dòng)生命APP，請(qǐng)?jiān)谑醉?yè)搜索框輸入“電子信函”，打開搜索到的“電子信函”，根據(jù)提示輸入自己的郵箱完成訂閱即可。