2024年2月23日國務(wù)院第26次常務(wù)會議通過《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《實(shí)施條例》），自2024年7月1日起施行。《實(shí)施條例》作為《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要配套行政法規(guī)，針對一些消費(fèi)亂象出臺了多項具體措施，增強(qiáng)了法律的可操作性和執(zhí)行力度，進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。

1.反對大數(shù)據(jù)“殺熟”

禁止商家在同等交易條件下，對不同消費(fèi)者設(shè)置不同價格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境?！秾?shí)施條例》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品或服務(wù)在同等交易條件下，設(shè)置不同的價格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”“大數(shù)據(jù)殺熟”是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶信息，對用戶差異化定價的商業(yè)行為。同樣的平臺、時間和商品，訂單的售價可能相差甚遠(yuǎn)。“大數(shù)據(jù)殺熟”實(shí)質(zhì)上侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，這種差異化定價，以擴(kuò)大收益的行為在新實(shí)施條例中不再被允許。

2.禁止霸王條款

商家不得通過不合理的格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或限制消費(fèi)者權(quán)利?！秾?shí)施條例》第十七條規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。”因此，“注冊視為同意”“管轄僅限本地”這種經(jīng)營者單方面宣布的強(qiáng)制性條款不再有合法性，即使商家提出這種條款，仍然需要承擔(dān)原本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3.保護(hù)“弱勢群體”

《實(shí)施條例》對兩類特殊群體給予專門保護(hù)，其中第十五條針對老年人規(guī)定：“經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。”此條規(guī)定從源頭上抵制、打擊商家利用老年群體易受誘導(dǎo)的特點(diǎn)進(jìn)行投機(jī)取巧，保護(hù)弱勢群體根據(jù)自身需求做出正確消費(fèi)行為的權(quán)利。

4.自動續(xù)費(fèi)提醒

商家在提供自動續(xù)費(fèi)服務(wù)時，需在消費(fèi)者接受服務(wù)前及續(xù)費(fèi)前顯著提醒消費(fèi)者。《實(shí)施條例》第十條：“經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。”

你曾經(jīng)是否遇到長時間不用的軟件忽然發(fā)來“續(xù)費(fèi)成功”的提示，而取消訂閱的頁面很難找到?！秾?shí)施條例》規(guī)定，商家必須在消費(fèi)者續(xù)費(fèi)前“顯著”提醒，否則被視為侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

5.免費(fèi)服務(wù)不免責(zé)

商家提供免費(fèi)商品或服務(wù)仍需保證質(zhì)量，不得以“免費(fèi)”作為免責(zé)理由?！秾?shí)施條例》第七條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”因此，“免費(fèi)提供”不再是擋箭牌，贈品質(zhì)量出現(xiàn)問題、免費(fèi)服務(wù)造成危害，這些商家都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

通過以上解讀，希望能夠幫助廣大消費(fèi)者在遇到相關(guān)問題時依法維權(quán)，切實(shí)保障自身權(quán)益。富德生命人壽也將認(rèn)真貫徹執(zhí)行《實(shí)施條例》相關(guān)要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司經(jīng)營全流程，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等，為增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，做出應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。