2023年7月份，富德生命人壽客服人員接到客戶朱先生的電話，反饋其在保險公司投保了多張保單，目前收到續(xù)期交費提醒短信，其中一張保費較少，一張保費較高，均已進入交費期。因經(jīng)濟不景氣，經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)困難，交費銀行卡中的資金已有他用，客戶朱先生希望先將保費較少的保單正常劃扣，保費較高的保單待資金充裕后再交。

客服人員告知朱先生，可以根據(jù)其需求向公司續(xù)期人員申請正常劃扣小額保費，大額保費為其提供暫停續(xù)期扣費服務(wù)，等朱先生資金充裕后再聯(lián)系申請交納，并提示保單寬限期為60天，超出后保單將會失效，失去保險保障。后朱先生經(jīng)濟狀況得到緩解，在寬限期內(nèi)申請保單繼續(xù)扣費。

二、案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選”。

本案例中，保單條款約定保險消費者應(yīng)按時交納保費，因消費者在同一時間段兩張保單均進入了交費期，消費者有權(quán)根據(jù)自身需求自主選擇先交哪張保單的保費。保險公司客服人員根據(jù)消費者需求，為消費提供了適合的保險服務(wù)，從而維護消費者的自主選擇權(quán)。

三、案例啟示

（一）保險公司

1.消費者可根據(jù)自身需求，自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)，并享有決定是否購買或接受的權(quán)利。保險公司應(yīng)保障金融消費者自主選擇權(quán)，在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。

2.為避免消費者在選擇服務(wù)時影響自身權(quán)益，保險公司應(yīng)采取多種服務(wù)方式，在消費者辦理業(yè)務(wù)的事前、事中、事后等觸點，設(shè)置人工及智能提示，提醒消費者審慎做出選擇。

（二）消費者

1.消費者如果對保險產(chǎn)品有疑問或有保險服務(wù)相關(guān)需求,可以直接通過保險公司公布的官方網(wǎng)站、撥打、親訪客服中心等方式與保險公司聯(lián)系。