自動(dòng)續(xù)費(fèi)無(wú)聲息？健身房跑路？充值后被加價(jià)？訂單不退不換？針對(duì)這些消費(fèi)亂象，2024年2月23日，國(guó)務(wù)院第26次常務(wù)會(huì)議通過《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），自2024年7月1日起施行?！稐l例》新增出臺(tái)了多項(xiàng)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

1.免費(fèi)服務(wù)不免責(zé)

商家提供免費(fèi)商品或服務(wù)仍需保證質(zhì)量，不得以“免費(fèi)”作為免責(zé)理由?！稐l例》第七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”

因此，“免費(fèi)提供”不再是擋箭牌，贈(zèng)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、免費(fèi)服務(wù)造成危害，這些商家都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

2.反對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”

禁止商家在同等交易條件下，對(duì)不同消費(fèi)者設(shè)置不同價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障公平的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境?！稐l例》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或服務(wù)在同等交易條件下，設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”

“大數(shù)據(jù)殺熟”是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取用戶信息，對(duì)用戶差異化定價(jià)的商業(yè)行為。同樣的平臺(tái)、時(shí)間和商品，訂單的售價(jià)可能相差甚遠(yuǎn)。“大數(shù)據(jù)殺熟”實(shí)質(zhì)上侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，這種差異化定價(jià)，以擴(kuò)大收益的行為在新條例中不再被允許。

3.自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒

商家在提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，需在消費(fèi)者接受服務(wù)前及續(xù)費(fèi)前顯著提醒消費(fèi)者?！稐l例》第十條：“經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。”

你曾經(jīng)是否遇到很長(zhǎng)時(shí)間不用的軟件忽然發(fā)來“續(xù)費(fèi)成功“的提示，十幾、二十幾元錢就這樣被扣了，而取消訂閱的界面還不好找的情況？現(xiàn)在，新條例規(guī)定，商家必須在消費(fèi)者續(xù)費(fèi)前“顯著”提醒，否則被視為侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

4.保護(hù)“弱勢(shì)群體”

《條例》對(duì)兩類特殊群體給予專門保護(hù)，其中第十五條針對(duì)老年人規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。”

簡(jiǎn)而言之，這條規(guī)定是從源頭上抵制、打擊商家利用老年群體易受誘導(dǎo)的特點(diǎn)進(jìn)行投機(jī)取巧，保護(hù)弱勢(shì)群體根據(jù)自身需求做出正確消費(fèi)行為的權(quán)利。

5.禁止霸王條款

商家不得通過不合理的格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或限制消費(fèi)者權(quán)利?！稐l例》第十七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。”

例如：“注冊(cè)視為同意”“管轄僅限本地”這種經(jīng)營(yíng)者單方面宣布的強(qiáng)制性條款不再有合法性，即使商家提出這種條款，仍然需要承擔(dān)原本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

《條例》的頒布實(shí)施，進(jìn)一步完善了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系，加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。消費(fèi)者作為交易中的弱勢(shì)方，在面臨不公平對(duì)待時(shí)，可拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。