一、案例分享

2019年10月某保險公司接到客戶蔡女士的信函投訴，稱保單銷售時業(yè)務(wù)員吳某告知保險產(chǎn)品就像存錢，交滿保費(fèi)就可以隨時領(lǐng)取，反饋業(yè)務(wù)員存在誤導(dǎo)其投保的行為，要求保險公司全額退還其所交保費(fèi)。

二、案件分析

實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蔡女士持有的保單投保手續(xù)齊全，各環(huán)節(jié)均符合制度要求，并且，蔡女士表示，在銷售時業(yè)務(wù)員有告知保單權(quán)益及中途退保損失。

業(yè)務(wù)員吳某反饋推薦產(chǎn)品時曾為蔡女士提供保險產(chǎn)品計(jì)劃書，并按照保險合同內(nèi)容為其詳細(xì)進(jìn)行過講解，客戶在了解保險責(zé)任及保障利益情況下才進(jìn)行投保。

三、退保真實(shí)原因

當(dāng)保險公司客服人員致電蔡女士了解投訴相關(guān)事項(xiàng)時，蔡女士未對銷售過程提出任何不滿，因近期生意上出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)問題，所以考慮通過保單退保來緩解資金壓力，同時表示銷售中不存在信函所反饋的問題。

蔡女士向保險公司客服人員講述了自己在網(wǎng)絡(luò)上看到有第三方機(jī)構(gòu)宣稱可以代客戶投訴并可獲得“全額退保”的信息，所以將保單退保委托給第三方機(jī)構(gòu)代辦。

四、風(fēng)險提示

蔡女士通過第三方機(jī)構(gòu)對保單進(jìn)行退保處理，不僅要承擔(dān)原保單保險責(zé)任終止與退保損失的風(fēng)險，而且在第三方機(jī)構(gòu)了解蔡女士的需求后，編造退保理由對保險公司提起投訴的行為也嚴(yán)重違反了現(xiàn)行《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（主席令〔2020〕3號）第十六條的規(guī)定：“投訴人提出消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。”

在網(wǎng)絡(luò)上，一些第三方代理機(jī)構(gòu)宣傳以承諾幫助消費(fèi)者退保為名，向消費(fèi)者收取高額手續(xù)費(fèi)或誘導(dǎo)購買“高收益”產(chǎn)品，不僅會使客戶喪失原保險保障，客戶的個人信息安全也受到很大的威脅，正當(dāng)權(quán)益無法獲得維護(hù)。

五、理性維權(quán)

在此提示廣大消費(fèi)者：應(yīng)密切關(guān)注官方渠道發(fā)布的信息，提高風(fēng)險防范意識，不向他人透露個人金融信息，包括但不限于銀行卡密碼、驗(yàn)證碼等，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，謹(jǐn)慎進(jìn)行線上私人交易，保障賬戶資金安全，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)虛假信息。

如對保單有任何疑問，可通過保險公司官網(wǎng)、微信公眾號、客服熱線等正規(guī)渠道反饋問題，依法維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益！