2012年7月，李女士在某保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員張某介紹下投保了一款分紅型兩全保險(xiǎn)。該保單系電子投保，出于對(duì)銷(xiāo)售人員張某的信任，投保人李女士讓其幫助在平板電腦上填寫(xiě)投保信息。由于雙方溝通信息有誤，張某錯(cuò)填了投保人的年收入、聯(lián)系電話(huà)、學(xué)歷等信息。而投保人李女士在進(jìn)行電子簽字確認(rèn)時(shí)，也并未仔細(xì)核對(duì)上述信息。2016年7月，李女士到該保險(xiǎn)公司柜臺(tái)辦理退保手續(xù)，才發(fā)現(xiàn)自己的上述投保信息與實(shí)際不符，也從未收到過(guò)保險(xiǎn)公司的回訪(fǎng)電話(huà)。

該案具有一定代表性，一是銷(xiāo)售人員代填投保信息，導(dǎo)致錄入的投保信息有誤，直接影響了新單回訪(fǎng)等保單后續(xù)服務(wù)，對(duì)投保人合法權(quán)益造成損害。二是投保人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，并未確認(rèn)銷(xiāo)售人員錄入的聯(lián)系電話(huà)等信息是否真實(shí)準(zhǔn)確就匆忙簽字確認(rèn)，導(dǎo)致后期未接到回訪(fǎng)電話(huà)，造成了不必要的麻煩。

中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)北京監(jiān)管局提示廣大消費(fèi)者，在投保人身險(xiǎn)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

一是要親自如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，盡量不要讓銷(xiāo)售人員代填，尤其是年收入、健康狀況、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址等直接影響核保、回訪(fǎng)等保單后續(xù)服務(wù)的重要項(xiàng)目，以免影響保單生效或享受保單其他后續(xù)服務(wù)。

二是投保單簽字之前要再次確認(rèn)。投保單簽字意味著投保人對(duì)于投保意愿和投保信息的確認(rèn)，具有法律效力，因此在簽字前，要再次確認(rèn)投保單上錄入信息的準(zhǔn)確性。對(duì)于電子投保的保單，由于填寫(xiě)操作相對(duì)復(fù)雜，一些投保人自行填寫(xiě)有困難，更應(yīng)當(dāng)反復(fù)核對(duì)所錄入的個(gè)人信息是否真實(shí)準(zhǔn)確后，再進(jìn)行電子簽字確認(rèn)。

三是投保人收到保單后，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對(duì)保單信息，一旦發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)反映問(wèn)題，在保險(xiǎn)公司指導(dǎo)下聯(lián)系銷(xiāo)售人員或到保險(xiǎn)公司柜面更改相關(guān)信息。

四是對(duì)于一年期以上的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司將在投保人收到保單后在猶豫期內(nèi)進(jìn)行新單回訪(fǎng)。如果投保人收到保單后長(zhǎng)期未接到新單回訪(fǎng)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司反映問(wèn)題，確認(rèn)留存的聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確，維護(hù)自身的合法權(quán)益。