圍繞價(jià)值轉(zhuǎn)型后，富德生命人壽在提升客戶服務(wù)能力上動作頻頻。在近期舉辦的第二屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運(yùn)營條線業(yè)務(wù)技能競賽總決賽上，富德生命人壽團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場對決，展現(xiàn)“人臉識別”、“移動簽名”、“移動理賠”等客服“黑科技”，提升團(tuán)隊(duì)的客服能力。

本次大賽歷時(shí)四個(gè)月，創(chuàng)新性采用“運(yùn)營微百科”、“服務(wù)創(chuàng)新建議”和“業(yè)務(wù)技能大比拼”三大賽事團(tuán)體積分制。競賽范圍涵蓋運(yùn)營條線各序列專業(yè)知識、保險(xiǎn)監(jiān)管知識、法律規(guī)范，以及公司企業(yè)文化等內(nèi)容，內(nèi)容全面。值得注意的是，總決賽現(xiàn)場還演示了“移動電子簽名”、“移動理賠”、“人臉識別應(yīng)用”等創(chuàng)新技術(shù)，展現(xiàn)富德生命人壽電子化運(yùn)營服務(wù)的創(chuàng)新成果。

據(jù)了解，為提升客戶服務(wù)能力，富德生命人壽做了多項(xiàng)創(chuàng)新。2016年8月，富德生命人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出7*24小時(shí)在線運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目，專家值守，讓客戶“零距離”享受核保核賠服務(wù)。不久前，該公司更在柜面保全服務(wù)中成功引入一項(xiàng)高科技創(chuàng)新服務(wù)——“人臉識別技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)“刷刷臉、眨眨眼，成功驗(yàn)證客戶身份”，聯(lián)合其“生命云服務(wù)”APP的“人臉識別功能”，全面升級線上線下服務(wù)。(來源：中華網(wǎng))